LeanScan Ziekenhuizen

Introductie
Lean Management is een verbetermethodiek voor procesoptimalisatie en wordt vaak gecombineerd met Six Sigma. Lean (Six Sigma) biedt een gestructureerde en kwantitatieve aanpak om processen te optimaliseren waarbij kwaliteit en efficiëntie worden geborgd en verbeteringen meetbaar worden gemaakt. Deze scan geeft inzicht in de mate waarin er zich verspilling bevindt in uw processen en is opgebouwd aan de hand van de principes van Lean Management. Per principe worden vragen gesteld waarbij u kunt aangeven in hoeverre de stelling geldt voor uw organisatie.

• Klantwaarde: Een kritische stap is het in kaart brengen van de klant(en) en hun eisen en wensen, oftewel: waarvoor is de klant bereid te betalen. Deze klant(en) met hun eisen en wensen vormen het uitgangspunt.
• Stroomlijnen processen: Door de processen in kaart te brengen en de activiteiten binnen de processen te vergelijken met de klantwaarde, worden verspillers transparant gemaakt. Verspillers zijn activiteiten die geen waarde toevoegen aan de klantwensen, zoals het zoeken naar informatie en het corrigeren van fouten.
• Continue doorstroming: Door de verspillers in de processen te verminderen / elimineren, ontstaat een gestroomlijnd proces dat bestaat uit alle activiteiten die toegevoegde waarde voor klanten genereren.
• Vraaggestuurd: Dit betekent dat alleen producten of diensten worden geleverd waar de klant om vraagt. De klantvraag bepaalt dus wanneer een product/dienst gemaakt wordt.
• Continue verbetering: De klant verwacht steeds meer. Door continu de (wijzigende) klantwaarde als uitgangspunt te nemen, dit te vergelijken met de processen en verspillers te elimineren, ontstaat een cyclus van continue verbetering. Tevens wordt gestreefd naar perfectie door ook ketenpartners te betrekken bij het proces: verspillers tussen de ketenpartners worden geëlimineerd.